Главная > Статьи
 


[к коментариям]

ОКОННАЯ ДИАЛЕКТИКА ИЛИ О ПЕРЕХОДЕ КОЛИЧЕСТВА В КАЧЕСТВО. Дню защиты прав потребителя посвящается (журнал ВИТРИНА)

07 - 06 - 2010

Суть проблемы - не в плохих или несознательных производителях, а в отсутствии хороших механизмов контроля за качеством их продукции.

От количественного анализа итогов кризисного сезона-2009 (см. ВИТРИНА № 52, стр. 10 – 13) хотелось бы перейти к разговору о некоторых качественных изменениях рынка, которые, в полном соответствии с постулатами теоретиков марксизма, последовали за количественными. А именно: сокращение рынка ПВХ-окон повлекло за собой снижение их качества.

Попробуем разобраться в сути происходящего и понять, к чему все это может привести в дальнейшем.

Итак…

Предыстория вопроса

Ряд производителей окон достаточно успешно использовал прошлый сезон для экспансии на рынке, прибегнув к традиционному инструменту – снижению цен. Речь идет о хорошо организованных, эффективных производствах, сумевших вовремя оптимизировать затраты, дополнить ассортимент предложениями для эконом-сегмента и, благодаря растущим объемам, получить от поставщиков хорошие входные цены на комплектующие. Все это позволило снизить цены на готовую продукцию и переключить на себя дилеров конкурентов.

Как следствие, многие мелкие производители, оказавшиеся неконкурентоспособными в сложившихся условиях, законсервировали свои производства и подписали дилерские соглашения с более успешными коллегами.

Тем не менее, никто из заметных игроков рынок пока что не покинул. Многие производители сумели выдержать ценовое давление конкурентов, максимально сократив издержки, найдя возможности для повышения эффективности своих компаний и производительности труда сотрудников. Что и позволило им остаться на рынке.

Однако есть еще одна, и судя по всему – довольно многочисленная группа производителей, не имеющая в своем активе всех перечисленных преимуществ, однако предлагающая свою продукцию по ценам, не выше (а иногда – ниже), чем у более крупных и лучше организованных конкурентов. Феномен этого "экономического чуда" объясняется просто – снижение себестоимости окон происходит за счет нарушения технологии их изготовления. Особенности такой "экономии" ни для кого не секрет, они подробно описаны в отраслевой литературе, в том числе – в нашем журнале. Проблема в том, что в последнее время они стали широко распространенной практикой.

Сегодня статью под названием "22 способа удешевить окна так, чтобы не заметил заказчик" (см. журнал ВИТРИНА № 4(50) 2009, стр. 17 - 19) многие воспринимают как руководство к действию.

Естественный отбор

В этих условиях добросовестный производитель, чтобы оставаться конкурентоспособным, вынужден искать все новые и новые способы для удешевления своей продукции. Однако возможностей, корректных с точки зрения отраслевых нормативов, для этого остается все меньше.

Дальнейшее снижение себестоимости для большинства производителей возможно исключительно за счет удешевления комплектующих.

А если принять во внимание, что сегодня все (или почти все) и так работают профилями категории Б и фурнитурой эконом-класса, не очень понятно, как все это можно еще больше удешевить.

Тут возникает другая проблема. Если производитель чрезмерно экономит на комплектующих, он рискует потерять имя и репутацию. Ведь понятно, что такая экономия, даже будучи абсолютно законной с точки зрения нормативной базы, может неблагоприятно сказаться на потребительских качествах его продукта. Эту проблему можно попытаться решить, предложив рынку бюджетное окно как продукт no name и урезав при этом свои гарантийные обязательства. Конечно, если дилера устраивает такая постановка вопроса. Однако, это выход достаточно иллюзорный – информация по рынку распространяется быстро и репутацию все равно можно основательно подмочить.

Ну а тех, кто производит окна с откровенными нарушениями технологии, репутация волнует редко. В этих случаях, как правило, практикуется другое решение вопроса: всякий раз, как только масса отрицательных отзывов превысит критическую, производитель проводит "ребрендинг". И, уже под новым именем, не несет никакой ответственности за содеянное.

Ситуация осложняется тем, что отечественная нормативная база содержит лазейки, благодаря которым можно вполне легально нарушать технологию изготовления окна. К примеру, в Украине отсутствуют нормы, регламентирующие толщину армирования, применяемого в окнах.

Иными словами, в наших условиях "законно" еще не значит "качественно". Существует возможность абсолютно легального выпуска продукции, фактически не выдерживающей никакой критики.


"Пипл хавает"?

А что же потребитель? Маркетологи в один голос твердят, что эконом-сегмент в прошлом сезоне вырос – следовательно, потребитель хочет экономить. Так, значит, все происходящее – логичный ответ на требования рынка? Не совсем. Давайте разберемся.

Да, потребитель хочет экономить. Ради удешевления он готов отказаться от дизайнерских изысков или дополнительных функций окна. Возможно даже, что он согласен сократить срок эксплуатации окна с 30 до 10 лет, если это поможет ему сэкономить. Но при этом потребитель рассчитывает на 10 лет беспроблемной эксплуатации, в течение которых окно будет исправно выполнять свои основные функции. И уж совсем не готов к тому, что "экономное" окно начнет создавать проблемы с наступлением первых же холодов.

Так почему же рынок продолжает потреблять дешевые окна, невзирая на их качество? Почему недобросовестных производителей еще не затаскали по судам возмущенные заказчики? Ответ прост.

Потребитель не располагает эффективным механизмом для реализации своих прав, прописанных в Законе о защите прав потребителя. В первую очередь – из-за отсутствия в Украине независимой экспертизы.


При разрешении споров в качестве экспертов чаще всего выступают представители поставщика комплектующих (профиля, фурнитуры). При всем уважении к профессионализму и порядочности этих людей, уверена, что экспертиза – не их функция. Хотя бы потому, что их симпатии, осознанно или нет, в любом случае будут склоняться на сторону производителя. С другой стороны, лучше такая экспертиза, чем вообще никакой.

И, потом, давайте не будем забывать, что с рекламациями работают как раз добросовестные производители, которые и к вопросам качества подходят серьезно. А вот любители "экономить так, чтобы не заметил заказчик", наоборот, предпочитают оставить потребителя наедине с его проблемами. И никаких рычагов воздействия на эту ситуацию у заказчика, по большому счету, нет. Окно – продукт специфический, и самостоятельно он едва ли сможет доказать обоснованность своих претензий.

Кроме того, потенциальный заказчик не располагает информацией о реальных, а не декларируемых свойствах продукта.

Да, об окнах пишут много. Но каждый первый источник информации, предназначенный для конечного потребителя, носит сугубо рекламный характер. Вот и получается, что пока одни обладатели "окон с невероятными скидками" пишут жалобы в управление по защите прав потребителя, другие, соблазнившись "идеальным соотношением цена/качество" идут их заказывать.

Из-за отсутствия всеукраинской статистики о количестве жалоб на качество ПВХ-окон трудно делать точные выводы о настроениях потребителя. Но то, что эти настроения меняются в неблагоприятную для оконщиков сторону – факт. Процесс пошел. Первые ласточки уже появились:

"12 марта 2010 г.
В связи с многочисленными жалобами жителей Запорожья на некачественные металлопластиковые окна, установку которых предлагают запорожцам десятки частных фирм, прокуратура Запорожской области вместе со специалистами областного управления по делам защиты прав потребителей и научно-производственным центром стандартизации, метрологии и сертификации провели проверки указанных фактов. Как сообщили в областной прокуратуре, выявлены неединичные факты производства и реализации продукции в виде металлопластиковых окон без документов, подтверждающих ее качество и безопасность, указывающие на элементарное нарушение технологических требований. … Всего же по устранению нарушений, касающихся отсутствия документального подтверждения качества продукции и соответствия ее установленным стандартам, прокуратура внесла 6 документов реагирования".
www.oprktor.wordpress.com

Дело спасения утопающих…

Недоброкачественную продукцию могут перестать производить в двух случаях:
а) если это станет невыгодно (а это, насколько я понимаю, не наш случай…);
б) если за это начнут штрафовать, лишать сертификатов и лицензий, не допускать к участию в тендерах и т.д.
Таким образом, суть проблемы – не в плохих или несознательных производителях, а в отсутствии хороших механизмов контроля за качеством их продукции.

В рамках существующей отраслевой законодательной базы проблема, похоже, неразрешима – сертификаты есть у всех, независимо от реального качества продукции.

Следовательно, для урегулирования ситуации необходимо разработать новые правила взаимоотношений между участниками рынка и закрепить их на законодательном уровне. Какие именно – решать самим производителям. Возможно, для этого будет полезно изучить опыт зарубежных коллег или опыт других рынков. К примеру, договорились же производители алкоголя о том, что все, что продается дешевле 14 грн./0,5 л – не водка, а опасный для здоровья фальсификат. И добились запрета на производство и реализацию такой продукции на законодательном уровне. Чем не пример для подражания? Я не утверждаю, что этот опыт нужно слепо заимствовать, я говорю о том, что все вопросы решаемы – было бы желание.

Механизм принятия решений такого рода известен.

Производители, в лице своей отраслевой Ассоциации, вырабатывают предложения по внесению изменений в отраслевое законодательство и обращаются к государственным органам с соответствующей инициативой.

Осталось создать эффективную Ассоциацию производителей окон или реанимировать имеющуюся (кажется, она все еще существует). Главное – чтобы конечным результатом такой работы стал юридически обязывающий документ, все прочие договоренности малоэффективны.

Очень важно, чтобы инициатива такого рода не переросла в попытку проведения всеобщего плебисцита на тему качества и цен – такие начинания бесперспективны. Все со всеми не договорятся никогда. 

Новые правила игры должны сформулировать наиболее активные участники оконного рынка, объединенные  в общественную организацию, обладающую правом законодательной инициативы. Для того, чтобы запустить механизм принятия решений, этого достаточно.

Такая организация должна быть открыта для новых участников. Ее деятельность должна быть абсолютно прозрачной и публичной, все ее действия должны доводиться до сведения широкой общественности посредством отраслевых СМИ. А каждый отдельно взятый оконщик сам решит – участвовать в этом процессе или оставаться в стороне. Кстати, этот подход хорош еще и тем, что существенно снижает возможность саботажа со стороны тех, кто не заинтересован в инициативах подобного рода.

А заинтересованы будут не все. Поддержат ли такую инициативу лидеры отечественного окностроения? Не факт. Вполне вероятно, что гранды, не без оснований считающие себя наиболее вероятными кандидатами на победу в ценовой войне, полагают, что время для договоренностей еще не настало. В своих стратегиях они могут рассматривать демпинг как инструмент для зачистки рынка от конкурентов, а растущие ряды недовольных покупателей – как своих потенциальных клиентов, которые через два-три года снова придут менять окна.

Ну что же, если повлиять на ситуацию не удастся, ее придется пустить на самотек. Но в этом случае победителей ценовой гонки в финале ждет довольно неоднозначный приз: потребитель, изрядно разочаровавшийся в металлопластиковых окнах как таковых. Которому будет довольно затруднительно объяснить, что, меняя одни ПВХ-окна на другие, он совершает выгодное вложение средств, а не наступает второй раз на те же самые грабли.

Даже из пасти крокодила теоретически существует два выхода – вперед и назад. А вы какой предпочитаете, господа?

Наталия Донская,
главный редактор, канд.наук

 

От редакции: вопросы, поднятые в этой статье, вызывают сегодня много споров. Предлагаем нашим читателям и партнерам обсудить свое видение проблемы и способов ее решения на страницах нашего журнала. Комментарии, положившие начало такому обсуждению, приводятся ниже.

 

Александр Степаненко,
коммерческий директор
ООО "ВЕКА Украина"

Сегодня на рынке мы наблюдаем повсеместное снижение стоимости и качества комплектующих, а именно:

К сожалению, зачастую продавцы окон попросту не умеют продавать свою продукцию. И недостатки собственной техники продаж пытаются компенсировать, сбывая конечному потребителю более дешевый, но при этом менее качественный товар.

Производители окон опасаются здоровой конкуренции, поэтому скатываются к "лучшему" методу повышения продаж - демпингу, прикрываясь при этом понятием "среднерыночной" стоимости окна. Вынужден констатировать, что на нашем рынке нет культуры зарабатывания денег, есть желание "задавить" прямого конкурента низкой ценой и "задавить" поставщика требованием снижения стоимости поставляемых материалов.

Невозможно вырваться из цепочки взаимосвязанных факторов и элементов, толкающих рынок к производству низкосортной и дешевой продукции. В Германии еще 40 лет назад создан и отработан механизм взаимодействия между системными разработчиками профиля, производителями окон и институтами, регламентирующими действия и тех, и других. У нас всего этого нет. Я думаю, что начало работы лаборатории ift в Украине будет толчком для развития положительных тенденций в оконном рынке Украины. Только подобная лаборатория сможет объективно оценить качество окна и его комплектующих. Но для этого требуется функционирование и выполнение законов. Законы существуют, но не исполняются. Поэтому необходима работа эффективной отраслевой Ассоциации.


Сергій Даців,
директор з продажу
ТОВ "МІРОПЛАСТ"

Ситуація, про яку йде мова у статті, однозначно потребує змін. І в цих змінах зацікавлені всі оператори ринку, навіть ті, які цього не визнають.

Наша компанія вважає доцільним організацію контролю якості продукції наших переробників – це питання нагальне. Партнери нашої компанії виступили з ініціативою щодо встановлення з нашого боку контролю якості вікон WDS.

Сьогодні ми вже маємо декілька проектів для реалізації такого завдання. Зокрема, ми плануємо, щоб відповідність продукції наших партнерів стандартам якості підтверджувалась особливою голограмою (за принципом акцизних марок). Виробник вікон WDS з голограмою повинен дотримуватись певних стандартів якості у виробництві та комплектації вікна. Відповідальність перед кінцевим споживачем за якість вікон WDS з голограмою буде нести компанія МИРОПЛАСТ. Для цього ми плануємо організувати рекламаційний відділ по вікнам WDS з емблемою якості, робота якого буде забезпечуватися технічною службою і нашою гарячою лінією. Ми організуємо рекламний супровід цієї програми, і будемо активно рекламувати вікна з голограмою якості – як вікна найвищого гатунку. В наших планах організувати сучасний монтаж вікон з голограмою.

Ми плануємо запровадити цю програму як добровільну, і надати можливість кожному партнеру самостійно обирати напрямок подальшого розвитку. Я вважаю, що запровадження такою програми дозволить врегулювати питання виготовлення якісних вікон WDS.

Щодо загального ринку, питання, на наш погляд, потрібно вирішувати шляхом створення нової асоціації виробників СПК. Окрім виробників вікон, в неї можуть входити виробники та постачальники профілю, фурнітури, армування, склопакетів чи скла – сторони, зацікавленні в регулюванні цієї ситуації.

Головним завданням асоціації має бути дотримання єдиних стандартів якості на ринку світлопрозорих конструкцій. Власне кажучи, потрібно діяти за принципом ift.

Галузева асоціація буде отримувати внески від учасників, що витрачатимуться на адміністративну роботу, загальноукраїнське рекламування її діяльності, друкування альманаху і його розповсюдження серед операторів ринку та споживачів.

А далі виробники вікон будуть обирати: чи підписати договір з цією асоціацією і отримати відповідний сертифікат та маркування своєї продукції, чи ні.

Ринок сам обере, яке вікно купувати. Але ринок буде знати, що являє собою вікно з таким сертифікатом і які гарантії та характеристики воно має.

Я вірю, що така схема буде працювати і хоча б частково почне регулювати в кращу сторону ситуацію з неякісними вікнами на ринку. Такої ж думки дотримується ряд лідерів ринку з виробництва СПК.

І на останок. Сьогодні питання вартості вікна стоїть не настільки гостро, як питання про те, як пояснити клієнту, чому вікно одного дилера дорожче, ніж у конкурента. Всі порівнють вартість з дешевшим варіантом, і всі кажуть, що якість в них неперевершена. За таких обставин виробнику залишається або переконати покупця в перевагах свого вікна (що для багатьох операторів ринку досить важко, майже нереально), або виливати бруд на конкурента, чи корегувати вартість своєї продукції у бік зниження. Але це шлях в нікуди, цим шляхом ринок далеко не зайде, я б сказав, що він вже на межі.


Владимир Мудрак,
руководитель технического отдела
компании REHAU
 

Компания REHAU уделяла и уделяет серьезное внимание проблеме качества готовых изделий, поступающих к конечным потребителям. Особенность украинского рынка окон состоит в том, что торговые марки производителей окон не настолько сильны, как марки производителей профиля.

Покупая окна у наших Партнеров, потребитель покупает окна REHAU, поэтому для нас очень важно на высоком уровне поддерживать удовлетворенность покупателя продуктом. Именно по этой причине мы запустили несколько лет назад программу "Авторизованный партнер REHAU". Предприятия, проходящие сертификацию в рамках этой программы, подвергаются регулярным аудитам технологии изготовления окон. Готовая продукция проходит испытания на воздухо и влагонепроницаемость на специальном стенде, находящемся в нашей учебной лаборатории и лишь по достижении образцами показателей на уровне класса "А" принимается решение об авторизации.

Поскольку в украинской нормативной базе в отношении окон из ПВХ-профилей есть существенные пробелы, нам пришлось перенимать некоторые требования из нормативных документов наших ближайших соседей. К примеру, минимальная толщина армирующих профилей для авторизованных партнеров установлена согласно требованиям российского ГОСТ 30674-99 "БЛОКИ ОКОННЫЕ ИЗ ПОЛИВИНИЛХЛОРИДНЫХ ПРОФИЛЕЙ" пункт 5.7.5 которого говорит – "Толщина стенок усилительных вкладышей для белых профилей должна быть не менее 1,2 мм".

Кроме того, мы требуем от своих Партнеров строгого соблюдения предписания REHAU по ограничениям по размерам и расчету ветровых нагрузок.

Мы уверены, что отечественная нормативная база требует ревизии в самом ближайшем времени. Ситуация неопределенности требований приводит к тому, что добросовестные участники рынка, понимающие важность качества готовой продукции для существования предприятия в долгосрочной перспективе попадают в неравные рыночные условия. Радует, что тенденция "отрезвления" рынка уже наметилась. Целый ряд наших Партнеров устанавливает к своей продукции повышенные требования, несмотря на серьезное ценовое давление со стороны менее добросовестных операторов рынка. Как правило, это фирмы, имеющие собственную сеть розничных продаж с сильной торговой маркой. Опыт более развитых европейских рынков показывает, что выживают не предприятия, дающие самую низкую цену, а те, кто предлагает качественный продукт по разумной цене, те, кто сумел оптимизировать свои бизнес-процессы таким образом, что их трудно копировать конкурентам.

ВИТРИНА 2 ( 5 3 ) ’ 2 0 1 0, ivit.ua 

 

Теги: ПВХ, Окна, Журнал ВИТРИНА, Оконный рынок, Оконный бизнес


Оценка:  2,37 

Ваша оценка:      

Комментарии

17/06/2010 13:21  |  антон  
"добросовестные участники рынка, понимающие важность качества готовой продукции для существования предприятия в долгосрочной перспективе попадают в неравные рыночные условия." - кто же эти условия создает как не рехау? кто сегодня продает эконом системы под видом стандарта?
06/10/2010 12:03  |  your-okna  
Такая тенденция наблюдается у многих. Алюминиевые профили истончаются, ПВХ тоже потеряло в качестве. Все после того, как производство выводится в третьи страны. Редкий производитель не экономит на материалах
01/05/2011 13:00  |  Бабка_Сенека  
А снизить цены , чтобы доход был 200%, а не 300% производителям не приходило в голову? Или только безразмерную рентабельность им подавай? Или только за счет качества можно снизить цены?

Добавить комментарий

Имя:*
E-mail:
(не публикуется)
Текст:*
Введите цифры указанные на картинке:
captcha

* - поля отмеченные звездочкой обязательны для заполнения.
Лучшие статьи
Оконные конфликты
VІІ Международная специализированная выставка «ПРИМУС: АРХИТЕКТУРНОЕ СТЕКЛО 2010» (PRIMUS: ARCHITECTURAL GLASS 2010). ОТЧЕТ
Репортаж о выставке «Примус: Окна. Двери. Профили - 2009»
Последние статьи
Расширение завода Euroglas Polska
Технологии опережают время: итоги Инновационного саммита Schneider Electric
Регулювання ринку проектування провокує численні корупційні зловживання і потребує нагальних змін
Статьи по теме
ТЕНИ И СВЕТ В НОВОМ МУЗЕЕ АКРОПОЛЯ (журнал ВИТРИНА)
Дерево, алюминий, пластик,.. О проблеме выбора окон и дверей
Дай Свету Пространство. ОТЗЫВЫ О ФОРУМЕ УЧАСТНИКОВ РЫНКА СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

Лучшие новости
Путешествие в Турцию компании «МИРОПЛАСТ» вместе со своими клиентами

Шаг в сторону потребителя

Капитаны российского бизнеса – в Deceuninck

  Последние новости
Акція для дилерів від ТМ WDS: 1000 грн за замовлення вікон WDS Color з сірого профілю

Перший європейський проект компанії Royal House

Про фурнітуру AXOR та про вікна в цілому дізналися представники керуючих компаній ЖК.


Случайные видео

 00:36

Clean Glass Door...
 02:46

Башня света. Комплекс
LICHTTOREN PHILIPS
 03:40

Установка коробки
межкомнатных дверей
 03:35

Производство деревянных
окон

 Интересные факты


Поиск по сайту

Авторизация

Логин
Пароль
Стать участником
Вспомнить пароль
Нужен ли сайту раздел Объявления?
 
Да! Буду читать.
Да! Буду размещать.
Нет! Никогда не читаю.
Мне всё равно.

Новости