Главная > Статьи
 


[к коментариям]

Оконные компании отвечают конечным потребителям. ОПРОС интернет-портала ViknaDveri.com

01 - 08 - 2014

Интернет-портал ViknaDveri.com провел опрос среди оконных компаний и предложил участникам рынка ответить на наши вопросы.

Вопросы опроса:

  1. Акцентируете ли Вы внимание конечного потребителя (покупателя окон и дверей) на каких-то отдельных составляющих окна? Долгое время металлопластиковые окна персонифицировались с названием (брендом) ПВХ-профиля, из которого были сделаны.
    Как обстоит ситуация сейчас? Как известно, «пластиковое окно» состоит также и из других составляющих…
  2. О гарантии: предоставляется ли она Вашему клиенту «целым и неделимым» на все изделие вцелом (окно или дверь) и одной цифрой? Или же гарантийное обязательство состоит из отдельных частей: гарантия на стеклопакет, на фурнитуру, профиль… Что прописывается в Договоре?
  3. Если клиент пожелает посмотреть производство (цеха) или даже присутствовать при создании СВОИХ ОКОН (и наблюдать соответственно: как, что, из чего будет сделано)… Готова ли Ваша компания предоставить покупателю такую возможность? Рассматриваете ли Вы такую услугу, как дополнительное привлечение клиентов?

увеличить
Лоза Виталий Николаевич
ООО «КРИСТАЛЬНЫЕ ОКНА» (ТМ СОКОС),
коммерческий директор Лоза Виталий Николаевич
.

1. При продаже окон своим покупателям менеджеры розничных салонов СОКОС акцентируют внимание на дополнительных комплектующих и услугах, которые позволяют выделиться окну от торговой марки СОКОС среди окон других марок.

Это может быть, например, подоконный  профиль с двумя контурами уплотнения, противопыльная вставка (заглушка домохозяйки), упаковка окна, голографическая защита от подделки окна и т.д.

2. В договоре прописывается пять лет гарантии и ежегодное бесплатное сервисное обслуживание

3. Да, по запросу клиента мы без проблем предоставим такую услугу. Для сомневающихся клиентов это отличный способ показать «серъезность» нашего производства.

 

ООО «КОМПАНИЯ ГАЗДА»,
руководитель отдела розничной торговли Ангелина Александровна Александрова
.

увеличить
Александрова
Ангелина Александровна
1
. Мы акцентируем внимание конечного потребителя на всех составляющих окна, на том из чего оно состоит: из какого профиля изготовлено, стеклопакета, фурнитуры и т.д. Также акцентируем внимание на том, что все комплектующие окна оригинальные. Объясняем, что мы производим окна Газда из профиля REHAU, а не окна REHAU. Мы стараемся всегда выяснить потребности клиента и предложить наиболее подходящий вариант их решения.

Компания «Газда» производит окна Газда из профиля REHAU и укомплектовывает их оригинальными европейскими комплектующими. Компания Газда - авторизированный партнёр компании REHAU и выполняет все требования авторизированных партнёров.

Согласно требованиям сотрудники компании ГАЗДА проводят:

Собственное производство позволяет производить пластиковые окна различных форм и конфигураций: ламинированные окна, круглые окна, трапециевидные окна, арочные окна, раздвижные пластиковые окна, окна со шпросами.

2. В зависимости от выбранной комплектации, компания Газда предоставляет два типа гарантии на свои конструкции: 5 и 12 лет. Гарантийные обязательства распространяются на окно: ПВХ-профиль, стеклопакет и фурнитуру, уплотнитель, ручку - 5 или 12 лет, а также комплектующие: противомоскитные сетки, отливы, козырьки, подоконники, покрытия оконных ручек – 1 год.

Вся эта информация указывается в договоре, также клиент получает от нас сервисную книгу.

3. Производство – это закрытый объект и процесс изготовления изделий является коммерческой тайной компании, но для особо требовательных клиентов мы в любой момент можем предложить онлайн трансляцию работы цеха.
В порядке исключения, для привлечения корпоративных клиентов либо частных клиентов, которые заказали эксклюзивное остекление элитного коттеджа, с одобрения технического директора и начальника производства, проводится ознакомительная экскурсия на производство.

STEKLOPLAST,
руководитель розничных продаж Ольга Дудка
.

увеличить
Ольга Дудка

1. Мы позиционируем себя как завод, предлагающий комплексное оконное решение. А подбор качественных комплектующих, соответствующих ДСТУ и ДБН – это наша зона ответственности как компании производителя.

Еще в 2010 году мы перешли на концепцию окон SP без привязки к профилю, фурнитуре или какой-либо другой  комплектующей металлопластиковых изделий. Эта концепция поддерживается корпоративной полиграфией, сайтом, а также продавцами Stekloplast.

Внимание покупателей мы акцентируем на потребительских свойствах окон: энергосбережении, защите от солнца, защите от шума, противовзломных функциях, а также на ветровых нагрузках.

2. Гарантия на все изделие в целом  и в частности на профиль, фурнитуру, уплотнитель, стеклопакет, монтаж – составляет 5 лет. На дополнительную комплектацию (москитная сетка, отлив, подоконник) – 1 год.

Это действительно честная гарантия, т.к. мы работаем по ней уже более 17 лет, и в то же время вызывает улыбку предоставление 10 летней гарантии компаниями, которым 8 или 9 лет.

3. Экскурсия на производство – это без проблем. Главное, заранее записаться и прослушать инструктаж по технике безопасности. Часто приезжают Партнеры со всей Украины, которые хотят своими глазами увидеть огромный завод, производственные процессы и убедиться в качестве энергосберегающих окон или дверей Stekloplast.

Это отличный маркетинговый шаг, который добавляет веры в продукт и в компанию.

«СТИМЕКС»,
оконный отдел компании
.

1. Акцентируете ли Вы внимание конечного потребителя? Да конечно мы акцентируем покупателя в первую очередь на качество ПВХ окон, которым обладают немецкие профили Kommerling, KBE и и украинский WDS.
Также обязательно указываем все комплектующие окон. что тоже очень важно для покупателя.

На данный момент наш бренд «Стимекс» является ключевым при заказе окон ПВХ, т.к. компания уже 17 лет занимается производством + работа с качественным брендовым профилем.

2. О гарантии: в договоре прописывается все гарантии поэтапно:

При оформлении заказа выдается талон на бесплатный сервис. Обслуживание на 5 лет.

3. Компания «Стимекс» на данный момент не рассматривает такую услугу, как дополнительное привлечение клиентов.
Производство находится в Василькове, все данные (фото, сертификаты, лицензии, регистрационные документы) выложены в инете и на наших сайтах.

ООО «ФЛАГМАН-СТИЛЬ»,
Юрий Постернак
.

увеличить
Юрий Постернак
1
. Представленные профильные системы Koemmerling и Schuco и наши поставщики комплектующих позволяют нам идти от требований клиента и потому каждый заказ для нас уникален как технически так и функционально. У нас нет слова нет. «Флагман Ваших идей Стиль нашей жизни» мы не зря сделали девизом нашей компании, и вот почему:

Последние два года прослеживается тенденция у клиентов нашей компании к выбору цвета профиля с выбором по полной палитре цветов и фактур. Покраска автомобильным лаком от Schuco стало изюминкой с прошлого года в ассортименте нашей компании

Умеренней стали формы окон, как следствие проектов в стиле техно. Много стекла и раздвижных систем.

Очень большой выбор по стеклопакетам (энергосбережение, звукоизоляция, безопасность) и дистанционной рамки (ширина и материал) позволяет сделать «Уникальное окно».

2. Гарантия это не бремя, это шанс который позволяет привязать к себе клиента в дальнейшем отличным сервисом. Мы предоставляем пакетную гарантию – 5 лет на конструкцию вцелом. И она реальна, каждый случай рассматривается не только специалистами компании но и если того требуется - представителями поставщика.

С января по апрель мы обзваниваем ВСЕХ клиентов и предлагаем плановое сервисное обслуживание. Оптимизация сервиса позволяет в трех случаях из десяти привлечь не только новых клиентов но и получить заказы на комплектующие для уже существующих.

3. Обязательно мы предоставляем возможность клиенту посетить цех. Аргументов больше стать нашим клиентом, когда уже наш постоянный клиент (конструкция установлена) общается с заказчиком (будущим, который планировать разместить заказ). Обычно на  приглашение посетить производство, сам факт такой возможности есть аргументом.

Визуализация проекта, применение новых технологий при проектировании и замерах (лазерный нивелир, рулетка) стало обычной опцией при работе с заказчиком.

С началом года стало больше заказов, но мелких (цена чека упала), выросло количество продаж через дилеров (установка и гарантия подрядчика)

Количество дилеров  которые заявляют о поставках профиля Schuco существенно снижается на момент просчета – ведь мало написать «продаем окна  SCHUCO» нужно пояснить какие элементы и как позволят клиенту достигнуть желаемого комфорта и безопасности.

 

Теги: Окна, Работа с клиентами


Рубрики: ПВХ, Интервью   
Оценка:  3,67 

Ваша оценка:      

Комментарии

Нет комментариев

Добавить комментарий

Имя:*
E-mail:
(не публикуется)
Текст:*
Введите цифры указанные на картинке:
captcha

* - поля отмеченные звездочкой обязательны для заполнения.
Лучшие статьи
Киев. Ноябрь. INTERDOORS-2007: выставка на левом берегу Днепра
AGC Flat Glass Europe внедряет в стекло светодиоды
Gretsch-Unitas GmbH (Гретч-Юнитас) – путь длиной 100 лет
Последние статьи
Новый фильм «Поколение четырёх стен» и его вирусный эффект: тысячи зрителей оценили важность фактов, описанных в фильме
Запрошення на «Windo Lviv 2018 – міжнародну виставку вікон, дверей і скла»
МИРОПЛАСТ увеличивает производственные мощности
Статьи по теме
«Модели конкурентного поведения...». Интервью с директором по маркетингу VEKA Rus, Сергеем Ельниковым
Эксперт о состоянии климатического рынка Украины
ТМ Trocal – 150 лет инноваций

Лучшие новости
Путешествие в Турцию компании «МИРОПЛАСТ» вместе со своими клиентами

Шаг в сторону потребителя

Капитаны российского бизнеса – в Deceuninck

  Последние новости
В мире снизился спрос на алюминий

ALUPROF В РЕЙТИНГАХ ПОЛЬСКОЙ ЭКОНОМИКИ

Schmalz представляет новое поколение площадочных захватов


Случайные видео

 00:56

Уборщица моет
автоматические двери
 01:46

Выбор окон. Почему окна
из ПВХ-профилей?
 02:38

Безопасность и
противостояние взлому с
фурнитурой МАСО
 03:27

Делаем откосы

 Интересные факты


Поиск по сайту

Авторизация

Логин
Пароль
Стать участником
Вспомнить пароль
Нужен ли сайту раздел Объявления?
 
Да! Буду читать.
Да! Буду размещать.
Нет! Никогда не читаю.
Мне всё равно.

Новости